Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles votre transaction n’a pas été traitée avec succès. Les raisons les plus courantes sont que le banque ou le processeur de paiements refuse le paiement, ou que l'opérateur n’est pas en mesure de recharger le numéro de téléphone fourni.

Indépendamment de la raison, vous ne serez pas facturé pour une transaction échouée. Pour plus de détails à ce sujet, consultez notre article sur les autorisations bancaires.

Si vous avez des questions sur la raison de l’échec de votre transaction, contactez notre équipe de service client via notre chat en direct 24/7 et nous examinerons votre commande.