Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre opérateur n'a pas pu traiter votre transaction. Voici quelques-unes des plus courantes :

• L'opérateur peut rencontrer des problèmes techniques.
• Le numéro de téléphone ou l'opérateur peut être incorrect.
• Le montant ou le forfait sélectionné peut être invalide pour ce numéro.
• Le numéro peut être un abonnement postpayé ou ne plus être actif.

 

Que puis-je faire?

Vous pouvez vérifier avec le destinataire si le numéro de téléphone est correct, actif et s'il appartient bien à l'opérateur sélectionné.

Si le destinataire confirme que toutes les informations sont correctes, vous pouvez contacter notre service client, et nous vous aiderons à identifier le problème.

 

Que faire si j’ai fait une erreur dans les détails de la recharge?

Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur avec votre recharge et que c'est la raison de l'échec, ne vous inquiétez pas, vous pouvez renvoyer la transaction en sélectionnant les bons détails.

 

J’ai été facturé pour la transaction échouée

Étant donné que votre transaction n'a pas pu être traitée, aucun montant ne vous sera facturé. Vous pourriez voir une autorisation bancaire sur votre relevé, mais aucun argent ne sera prélevé. Si vous avez payé avec PayPal, les fonds seront reversés sur votre compte dans les prochaines heures. Si vous avez payé par carte, cela peut prendre entre 2 et 7 jours ouvrables.

 

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7 !