Пополнения обычно зачисляются в течение нескольких секунд, но иногда у операторов могут возникнуть задержки. Как только ваш заказ будет успешно обработан, вы получите подтверждение по электронной почте, если указали её при регистрации. Также вы можете проверить статус вашей транзакции в разделе История покупок.

 

Правильны ли данные пополнения?

Мы советуем вам проверить, правильно ли указан номер телефона и выбранный оператор. Иногда именно это является причиной неполучения пополнения. Если после проверки данных вы обнаружили, что транзакция была отправлена на неправильный номер, ознакомьтесь со следующим статьёй.

 

Что делать, если пополнение не получено, а все данные верны?

Если пополнение не поступило в течение 2 часов, рекомендуем вам обратиться напрямую к оператору или связаться с нашей службой поддержки, и мы свяжемся с оператором от вашего имени. Для этого нам понадобятся следующие данные, которые вы можете найти в Истории покупок:

• ID заказа
• Дата транзакции
• Номер телефона

 

Где найти ID заказа?

Вы можете найти его в Истории покупок или в письме с подтверждением пополнения, которое мы вам отправили.

 

Когда я получу ответ?

Время ответа у каждого оператора разное, однако мы гарантируем, что наша команда сделает всё возможное, чтобы решить ваш запрос как можно скорее.