As recargas geralmente são aplicadas em segundos, mas ocasionalmente os operadores podem ter atrasos. Assim que seu pedido for processado com sucesso, você receberá uma confirmação por e-mail se tiver criado sua conta com um endereço de e-mail. Além disso, você pode verificar o status da sua transação no seu Histórico de Compras.

 

Os detalhes da recarga estão corretos?

Aconselhamos você a verificar se o número de telefone e a operadora selecionada estão corretos. Às vezes, esse pode ser o motivo pelo qual a recarga não foi recebida. Se, após verificar os detalhes, você perceber que a transação foi enviada para um número incorreto, consulte o seguinte artigo.

 

O que posso fazer se minha recarga não foi recebida e todos os detalhes estão corretos?

Se a recarga não for recebida dentro de 2 horas, recomendamos que você entre em contato diretamente com a operadora ou fale com nossa equipe de Atendimento ao Cliente, e nós entraremos em contato com a operadora em seu nome. Para isso, precisaremos das seguintes informações que você pode encontrar no seu Histórico de Compras:

• ID do pedido
• Data da transação
• Número de telefone

 

Onde posso encontrar o ID do pedido?

Você pode encontrá-lo no seu Histórico de Compras ou no e-mail de confirmação da recarga que enviamos para você.

 

Quando terei uma resposta?

Cada operadora tem um tempo de resposta diferente, no entanto, garantimos que nossa equipe trabalhará para resolver sua consulta o mais rápido possível.