Entendemos que erros podem acontecer durante o processo de recarga. Infelizmente, nossas opções são limitadas, pois assim que a transação é concluída, a operadora aplica o crédito ao número de telefone e não temos mais acesso para recuperá-lo.

 

Posso cancelar a recarga ou modificar o número?

Lamentamos, mas se a recarga foi bem-sucedida, não podemos fazer alterações nem reembolsar o valor, pois isso significa que a operadora já aplicou o crédito ao número selecionado. De qualquer forma, você pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para revisar sua solicitação.

 

Comprei uma recarga PIN e o número do destinatário estava errado

Se você comprou uma recarga PIN e o número de telefone está errado, ainda pode usar o PIN no número correto, desde que pertença à mesma operadora. Basta compartilhar o PIN e as instruções com o destinatário. Seguindo os passos de resgate, ele poderá aplicar o crédito ao número correto.

 

Como evitar erros?

Aqui estão algumas dicas para evitar enviar a recarga para um número incorreto:

1. Revise o Resumo do Pedido
   Antes de prosseguir com o pagamento, revise cuidadosamente o Resumo do Pedido. Nele, você pode verificar se o número de telefone, a operadora e o valor selecionado estão corretos.

2. Salve seus contatos favoritos
   Para evitar confusão com os números e facilitar o processo de recarga, você pode salvar seus contatos favoritos na sua conta. Clique aqui para ver as instruções sobre como salvar contatos.