Le ricariche vengono solitamente applicate entro pochi secondi, ma a volte gli operatori possono subire ritardi. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato con successo, riceverai una conferma via email se hai creato il tuo account con un indirizzo email. Puoi anche controllare lo stato della tua transazione nel tuo Storico Acquisti.

 

I dettagli della ricarica sono corretti?

Ti consigliamo di verificare se il numero di telefono e l'operatore selezionato sono corretti. A volte, questo potrebbe essere il motivo per cui una ricarica non viene ricevuta. Se, dopo aver verificato i dettagli, ti accorgi che la transazione è stata inviata a un numero errato, puoi consultare il seguente articolo.

 

Cosa posso fare se la mia ricarica non è stata ricevuta e tutti i dettagli sono corretti?

Se la ricarica non viene ricevuta entro 2 ore, ti consigliamo di contattare direttamente l'operatore o di parlare con il nostro Servizio Clienti, e noi contatteremo l'operatore per tuo conto. Per farlo, avremo bisogno delle seguenti informazioni che puoi trovare nel tuo Storico Acquisti:

• ID ordine
• Data della transazione
• Numero di telefono

 

Dove posso trovare l'ID ordine?

Puoi trovarlo nel tuo Storico Acquisti o nell'email di conferma della ricarica che ti abbiamo inviato.

 

Quando riceverò una risposta?

Ogni operatore ha tempi di risposta diversi, tuttavia, garantiamo che il nostro team lavorerà per risolvere la tua richiesta il prima possibile.