Capita a tutti di commettere errori durante il processo di ricarica. Purtroppo, le nostre opzioni sono limitate perché, una volta completata la transazione, l’operatore applica il credito al numero e non abbiamo più accesso per recuperarlo.

 

Posso annullare la ricarica o modificare il numero?

Ci dispiace, ma se la ricarica è andata a buon fine, non possiamo modificarla né rimborsare il denaro, poiché l’operatore ha già applicato il credito al numero selezionato. In ogni caso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per verificare la tua richiesta.

 

Ho acquistato una ricarica PIN e il numero del destinatario era sbagliato

Se hai acquistato una ricarica PIN e il numero di telefono è errato, puoi comunque utilizzare il PIN sul numero corretto se appartiene allo stesso operatore. Basta condividere il PIN e le istruzioni con il destinatario. Seguendo i passaggi di riscatto, sarà possibile applicare il credito al numero corretto.

 

Come evitare errori?

Ecco alcuni suggerimenti per evitare di inviare la ricarica a un numero errato:

1. Controlla il Riepilogo Ordine.
   Prima di procedere al pagamento, verifica attentamente il Riepilogo Ordine. Qui puoi controllare che il numero di telefono, l’operatore e l’importo selezionato siano corretti.
   
   

2. Salva i tuoi contatti preferiti.
   Per evitare confusione con i numeri e facilitare il processo di ricarica, puoi salvare i tuoi contatti preferiti nel tuo account. Clicca qui per vedere le istruzioni su come salvare i contatti.