Lorsque vous envoyez un rechargement de PIN, le crédit n'est pas appliqué automatiquement au numéro de téléphone. Pour ajouter le crédit au solde, le destinataire doit récupérer le PIN en suivant les instructions fournies. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation du PIN, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

Vérifiez les instructions de récupération. Assurez-vous de suivre les étapes fournies et d'entrer le PIN correctement. Vous pouvez vérifier les instructions et le PIN dans l'e-mail de confirmation, dans la section Historique de votre compte, ou si vous êtes le destinataire, vous recevrez un SMS avec le PIN et les étapes expliquant comment l'utiliser.

Vérifiez que l'opérateur et le numéro de téléphone sont corrects. Si vous avez envoyé le PIN à un mauvais numéro, mais qu'il appartient au même opérateur, vous pouvez partager manuellement le PIN et les instructions avec le bon numéro. En suivant les étapes, ils devraient pouvoir récupérer le PIN avec succès. Toutefois, si vous avez fait une erreur en sélectionnant le mauvais opérateur, le destinataire ne pourra pas récupérer le PIN.

Contactez l'opérateur. Étant donné que le PIN et les instructions sont fournis par l'opérateur, si vous rencontrez une erreur imprévue ou si vous avez des doutes sur les instructions, vous pouvez les contacter directement.

Contactez notre équipe d'assistance client. Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vérifier votre PIN et de vous aider davantage.