Les recharges sont généralement appliquées en quelques secondes, mais il arrive parfois que les opérateurs rencontrent des retards. Une fois votre commande traitée avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail. Vous pouvez également vérifier l'état de votre transaction dans votre Historique des Achats.

 

Les détails de la recharge sont-ils corrects ?

Nous vous conseillons de vérifier si le numéro de téléphone et l'opérateur sélectionnés sont corrects. Parfois, cela peut être la raison pour laquelle une recharge n'est pas reçue. Si, après vérification, vous réalisez que la transaction a été envoyée à un mauvais numéro, vous pouvez consulter l’article suivant.

 

Que puis-je faire si ma recharge n'a pas été reçue et que tous les détails sont corrects ?

Si la recharge n'a pas été reçue sous 2 heures, nous vous recommandons de contacter directement l'opérateur ou de parler à notre service client, et nous contacterons l'opérateur en votre nom. Pour cela, nous aurons besoin des informations suivantes que vous pouvez trouver dans votre Historique des Achats:

• ID de commande
• Date de la transaction
• Numéro de téléphone

 

Où puis-je trouver l'ID de commande ?

Vous pouvez le trouver dans votre Historique des Achats ou dans l'e-mail de confirmation de la recharge que nous vous avons envoyé.

 

Quand aurai-je une réponse ?

Chaque opérateur a un temps de réponse différent, cependant, nous garantissons que notre équipe fera tout son possible pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.