Nous comprenons que des erreurs peuvent survenir lors du processus de recharge. Malheureusement, nos options sont limitées, car dès que la transaction est terminée, l’opérateur applique le crédit au numéro de téléphone et nous n’avons plus accès pour le récupérer.

 

Puis-je annuler la recharge ou modifier le numéro ?

Nous sommes désolés, mais si la recharge a été effectuée avec succès, nous ne pouvons ni la modifier ni rembourser l’argent, car cela signifie que l’opérateur a appliqué le crédit au numéro sélectionné. Dans tous les cas, vous pouvez contacter notre équipe du service client pour examiner votre demande.

 

J’ai acheté une recharge PIN et le numéro du destinataire était incorrect

Si vous avez acheté une recharge PIN et que le numéro de téléphone est incorrect, vous pouvez toujours utiliser le PIN sur le bon numéro s'il appartient au même opérateur. Il vous suffit de partager le PIN et les instructions avec le destinataire. En suivant les étapes de validation, il pourra appliquer le crédit au bon numéro de téléphone.

 

Comment éviter les erreurs ?

Voici quelques conseils pour éviter d’envoyer une recharge à un mauvais numéro :

1. Vérifiez le récapitulatif de commande.
   Avant de procéder au paiement, vérifiez attentivement le récapitulatif de commande. Vous pourrez y vérifier si le numéro de téléphone, l’opérateur et le montant sélectionné sont corrects.
   
   
   

2. Enregistrez vos contacts favoris.
   Pour éviter toute confusion avec les numéros et faciliter le processus de recharge, vous pouvez enregistrer vos contacts favoris dans votre compte. Cliquez ici pour voir les instructions sur l’enregistrement des contacts.