Si no has recibido el bono, ¡no te preocupes! Primero, pídele al destinatario que verifique su saldo y confirme si el bono ha sido aplicado. Ten en cuenta que Cubacel actualiza sus promociones con frecuencia y, a veces, el bono se agrega al saldo principal en su lugar.

¿Cómo verificar el saldo principal?
Marca *222# en el teléfono para consultar el saldo principal.

¿Cómo verificar el saldo del bono?
Para ver si el bono ha sido aplicado, marca *222*266#.

Verificación de otros saldos
Si deseas verificar los saldos de otros servicios:

• Paquetes de datos: Marca *222*328#
• Saldo de voz: Marca *222*869#
• Saldo de SMS: Marca *222*767#

¿Qué hacer si el bono o el saldo no ha sido aplicado?
Si el destinatario en Cuba confirma que el crédito o bono no ha sido recibido, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente. Nos comunicaremos directamente con Cubacel para investigar el problema.

Posibles razones por las que falta el bono
Si el bono formaba parte de nuestra promoción "Cubacel reserva tu recarga", no aparecerá de inmediato. En su lugar, se acreditará en la fecha programada especificada en la promoción.

Para más detalles, consulta nuestro artículo relacionado: Cubacel: ¿Por qué el estado de mi transacción es Reservado?