Aufladungen werden normalerweise innerhalb weniger Sekunden angewendet, aber gelegentlich kann es bei den Anbietern zu Verzögerungen kommen. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail, falls Sie Ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse erstellt haben. Außerdem können Sie den Status Ihrer Transaktion in Ihrem Kaufverlauf überprüfen.

 

Sind die Aufladedaten korrekt?

Wir empfehlen Ihnen, zu überprüfen, ob die eingegebene Telefonnummer und der ausgewählte Anbieter korrekt sind. Manchmal kann dies der Grund sein, warum eine Aufladung nicht ankommt. Falls Sie feststellen, dass die Transaktion an eine falsche Nummer gesendet wurde, können Sie den folgenden Artikel lesen.

 

Was kann ich tun, wenn meine Aufladung nicht angekommen ist und alle Details korrekt sind?

Falls die Aufladung innerhalb von 2 Stunden nicht eingegangen ist, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Anbieter zu wenden oder unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir werden dann in Ihrem Namen den Anbieter kontaktieren. Dafür benötigen wir die folgenden Informationen, die Sie in Ihrem Kaufverlauf finden können:

• Bestell-ID
• Datum der Transaktion
• Telefonnummer

 

Wo finde ich die Bestell-ID?

Sie finden sie in Ihrem Kaufverlauf oder in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach der Aufladung gesendet haben.

 

Wann erhalte ich eine Antwort?

Jeder Anbieter hat eine unterschiedliche Antwortzeit. Wir garantieren jedoch, dass unser Team daran arbeitet, Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu klären.