إذا لم تستلم المكافأة، لا تقلق! أولًا، اطلب من المستلم التحقق من رصيده والتأكد مما إذا كانت المكافأة قد أضيفت. يرجى ملاحظة أن Cubacel يقوم بتحديث عروضه بشكل متكرر، وأحيانًا تتم إضافة المكافأة إلى الرصيد الرئيسي بدلاً من ذلك.

 

كيفية التحقق من الرصيد الرئيسي؟
اطلب *222# على الهاتف للتحقق من الرصيد الرئيسي.

 

كيفية التحقق من رصيد المكافأة؟
لمعرفة ما إذا تمت إضافة المكافأة، اطلب *222*266#.

 

التحقق من الأرصدة الأخرى
للتحقق من أرصدة الخدمات الأخرى:

• حزم البيانات: اطلب *222*328#
• رصيد المكالمات: اطلب *222*869#
• رصيد الرسائل القصيرة (SMS): اطلب *222*767#

 

ماذا تفعل إذا لم يتم تطبيق المكافأة أو الرصيد؟
إذا أكد المستلم في كوبا أنه لم يتلقَ الرصيد أو المكافأة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنتواصل مباشرة مع Cubacel للتحقق من المشكلة.

 

الأسباب المحتملة لعدم استلام المكافأة
إذا كانت المكافأة جزءًا من عرض "Cubacel يحتفظ بشحنك"، فلن تظهر على الفور، ولكن سيتم إضافتها في التاريخ المحدد في العرض.

 

لمزيد من التفاصيل، تحقق من مقالتنا ذات الصلة: Cubacel: لماذا حالة معاملتي "محجوزة"؟