يتم عادةً تطبيق الشحن في غضون ثوانٍ، ولكن في بعض الأحيان قد تواجه شركات الاتصالات تأخيرًا. بمجرد معالجة طلبك بنجاح، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت قد أنشأت حسابك باستخدام عنوان بريد إلكتروني. كما يمكنك مراجعة حالة المعاملة في سجل المشتريات.

هل تفاصيل الشحن صحيحة؟

ننصحك بالتحقق مما إذا كان رقم الهاتف والمشغل المحدد صحيحين. في بعض الأحيان، قد يكون هذا هو السبب وراء عدم استلام الشحن. إذا أدركت بعد التحقق أن المعاملة قد أُرسلت إلى رقم خاطئ، يمكنك مراجعة المقالة التالية.

ماذا أفعل إذا لم أستلم الشحن وتفاصيله صحيحة؟

إذا لم يتم استلام الشحن خلال ساعتين، فننصحك بالاتصال بالمشغل مباشرةً أو التحدث مع فريق خدمة العملاء، وسنقوم بالاتصال بالمشغل نيابةً عنك. للقيام بذلك، سنحتاج إلى المعلومات التالية الموجودة في سجل المشتريات:

• رقم الطلب
• تاريخ المعاملة
• رقم الهاتف

أين يمكنني العثور على رقم الطلب؟

يمكنك العثور عليه في سجل المشتريات أو في البريد الإلكتروني الذي أرسلناه إليك لتأكيد الشحن.

متى سأحصل على الرد؟

يختلف وقت الاستجابة بين المشغلين، ولكن نضمن لك أن يعمل فريقنا على حل استفسارك في أسرع وقت ممكن.