Por que minha transação ainda está em processamento?
Se o seu operador estiver enfrentando dificuldades técnicas e não puder completar o recarregamento, continuaremos tentando enviar seu pedido a cada 15 minutos. Durante esse tempo, o status do seu pedido será Processando.

 

Quanto tempo isso vai levar?
Tentaremos processar sua recarga por 6 horas.

 

O que acontece se o operador não conseguir concluir a transação?
Se o operador não conseguir resolver os problemas técnicos durante esse tempo, sua transação falhará. Não se preocupe! Se isso acontecer, emitiremos automaticamente um reembolso.

 

Como posso verificar o status da minha recarga?
Você pode verificar o status da sua transação em sua conta, na seção de Histórico.

 

Posso cancelar a transação?
Sim, se você preferir cancelar sua recarga, pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e ficaremos felizes em ajudar.

 

O que posso fazer se cometi um erro nos detalhes da recarga?
Se você inseriu o número errado ou selecionou o operador errado e sua transação ainda estiver em processamento, pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente que cancelará o pedido para você.

 

Tem mais alguma dúvida? Não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana!