Quando você envia um PIN de recarga, o crédito não é aplicado automaticamente no número de telefone. Para adicionar o crédito ao saldo, o receptor precisa resgatar o PIN seguindo as instruções fornecidas. Se você está tendo problemas ao usar o PIN, pode tentar o seguinte:

Revise as instruções de resgaste. Certifique-se de seguir os passos indicados e de digitar o PIN corretamente. Você pode conferir as instruções e o PIN no e-mail de confirmação, na seção Histórico da sua conta ou, se você for o receptor, receberá um SMS com o PIN e os passos explicando como utilizá-lo.

Verifique se o operador e o número de telefone estão corretos. Se você enviou o PIN para um número incorreto, mas que pertence ao mesmo operador, você pode compartilhar manualmente o PIN e as instruções com o número correto. Seguindo os passos, o receptor deverá ser capaz de resgatar o PIN com sucesso. No entanto, se você cometeu um erro ao selecionar o operador errado, o receptor não conseguirá resgatar o PIN.

Entre em contato com o operador. Como o PIN e as instruções são fornecidos pelo operador, se você encontrar um erro inesperado ou tiver dúvidas sobre as instruções, pode entrar em contato diretamente com o operador.

Contate nossa equipe de atendimento ao cliente. Se nenhuma das soluções acima funcionou, entre em contato conosco. Faremos o possível para verificar seu PIN e ajudá-lo ainda mais.