Existem diferentes razões pelas quais seu operador não conseguiu processar sua transação. Aqui estão algumas das mais comuns:

• O operador pode estar enfrentando problemas técnicos.
• O número de telefone ou o operador podem estar incorretos.
• O valor ou o plano selecionado podem ser inválidos para esse número.
• O número pode ser pós-pago ou não estar mais em uso.

 

O que posso fazer?

Você pode verificar com o destinatário se o número de telefone está correto, ativo e pertence ao operador selecionado.

Se o destinatário confirmar que todos os detalhes estão corretos, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e nós o ajudaremos a identificar qual pode ser o problema.

 

O que posso fazer se cometi um erro nos detalhes da recarga?

Se você percebeu que cometeu um erro na recarga e essa foi a razão pela qual ela falhou, não se preocupe! Você pode reenviar a transação selecionando os detalhes corretos.

 

Fui cobrado pela transação que falhou

Como sua transação não pôde ser processada, não cobraremos nada. Você pode ver uma autorização bancária no seu extrato, mas nenhum dinheiro será retirado da sua conta. Se você pagou com PayPal, os fundos serão estornados em poucas horas. Se pagou com cartão, pode levar de 2 a 7 dias úteis.

 

Tem mais alguma dúvida? Não hesite em entrar em contato, estamos disponíveis 24/7!