Ci sono diversi motivi per cui il tuo operatore potrebbe non essere riuscito a elaborare la tua transazione. Ecco alcuni dei più comuni:

• L'operatore potrebbe avere problemi tecnici.
• Il numero di telefono o l'operatore potrebbero essere errati.
• L'importo o il piano selezionato potrebbero non essere validi per quel numero.
• Il numero potrebbe essere postpagato o non più in uso.

 

Cosa posso fare?

Verifica con il destinatario se il numero di telefono è corretto e attivo e se appartiene all'operatore selezionato.

Se il destinatario conferma che tutti i dettagli sono corretti, puoi contattare il nostro servizio clienti e ti aiuteremo a individuare il problema.

 

Cosa fare se ho sbagliato i dettagli della ricarica?

Se ti sei reso conto di aver commesso un errore nella ricarica e questo è il motivo del fallimento, non preoccuparti: puoi inviare nuovamente la transazione con i dettagli corretti.

 

Mi è stato addebitato l'importo della transazione fallita

Dato che la tua transazione non è stata elaborata, non ti verrà addebitato nulla. Potresti vedere un'autorizzazione bancaria nel tuo estratto conto, ma nessun denaro verrà prelevato. Se hai pagato con PayPal, i fondi saranno restituiti nel tuo account nelle prossime ore. Se hai pagato con carta, potrebbe richiedere tra 2 e 7 giorni lavorativi.

 

Hai altre domande? Non esitare a contattarci, siamo disponibili 24/7!