Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Ding Mini - Masalah dengan sukses top-up saya

Top-Up Tidak Diterima: Apa yang harus saya lakukan?

Top-up biasanya dikirim ke nomor telepon dalam beberapa detik, tetapi terkadang ada penundaan di sisi jaringan.

Kami menyarankan Anda memeriksa saldo telepon dan jika isi ulang Anda belum diterima, kami sarankan Anda menghubungi Jaringan secara langsung.

Atau, Anda dapat menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami, yang dapat menghubungi mereka atas nama Anda. Agar kami dapat mengajukan pertanyaan ini untuk Anda, kami memerlukan informasi berikut dari Anda, yang semuanya dapat ditemukan dalam riwayat pembelian di Profil Anda:
• Id pemesanan
• Nomor telepon
• Tanggal Transaksi

 

Mengapa PIN saya tidak berfungsi?

Saat Anda membeli isi ulang PIN, kredit tidak diterapkan secara otomatis ke nomor tersebut. Anda akan menemukan kode PIN dan petunjuk tentang cara menebus di tanda terima isi ulang Anda.

Agar kredit diterapkan, Anda harus menukar kode PIN menggunakan petunjuk yang diberikan dalam tanda terima Anda.

Jika Anda mengalami masalah apa pun saat menukarkan PIN, kami menyarankan Anda untuk menghubungi jaringan secara langsung, karena mereka akan dapat membantu Anda menebus PIN.

Atau, Anda dapat menghubungi Tim Layanan Pelanggan kami yang dapat menghubungi mereka atas nama Anda.

 

Apa yang dapat saya lakukan jika saya mengisi ulang nomor yang salah?

Kami memahami bahwa kesalahan terkadang dapat terjadi selama proses top-up dan tim kami selalu melakukan apa yang dapat dilakukan untuk memperbaikinya. Namun, jika terjadi top-up nomor yang salah, pilihan kami sangat terbatas. Segera setelah transaksi selesai, kredit diterapkan langsung oleh jaringan ke nomor yang terdaftar, yang berarti kami tidak dapat mengambil kembali jumlah kredit tersebut.

Sayangnya, ini berarti kami tidak dapat mengembalikan top-up yang berhasil atau mengembalikan kredit yang dikirim ke nomor yang salah. 

 

Mengapa saya tidak bisa mengirim top-up ke nomor yang saya inginkan?

Terkadang nomor yang Anda coba isi ulang mungkin tidak ada dalam layanan, salah, atau Anda memilih jaringan yang salah. Untuk menghindari pelanggan kami menerima tagihan yang tidak perlu, kami mencoba sebaik mungkin untuk memverifikasi nomor tersebut sebelumnya, dan Anda tidak akan dikenakan biaya jika hal ini terjadi. Jika Anda memerlukan bantuan, Anda dapat berbicara dengan salah satu tim layanan pelanggan yang kami tunjuk di dukungan obrolan langsung.

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? Tim layanan pelanggan kami siap membantu

Obrolan langsung