Comment annuler une commande dingMoney ?

Les transactions dingMoney ne peuvent être annulées que si elles n’ont pas encore été réclamées par le bénéficiaire. Une fois qu’une transaction a été réclamée et créditée sur le solde du bénéficiaire, elle ne peut malheureusement plus être annulée ni remboursée.

Pour annuler une commande non réclamée ou vérifier le statut de votre commande, veuillez contacter notre équipe du Service Client.

Pourquoi ne puis-je pas annuler une commande réclamée ?

Le montant envoyé via dingMoney est automatiquement ajouté au solde du bénéficiaire une fois que celui-ci a terminé avec succès la vérification de son identité. Une fois les fonds ajoutés à son portefeuille, nous ne pouvons plus les retirer ni les annuler. En effet, cet argent fait alors partie de son solde disponible et peut être utilisé ou retiré immédiatement.

Comment savoir si la commande a déjà été réclamée ?

Une fois que le bénéficiaire a vérifié ses informations et réclamé les fonds avec succès, le statut de la commande dans votre Historique des achats passera à Succès, et vous recevrez une notification.

Si le bénéficiaire ne réclame pas les fonds, le statut de la commande restera En cours de traitement pendant 5 jours. Après ce délai, il passera à Échec, et les fonds vous seront remboursés.