Pourquoi ma transaction est-elle toujours en cours de traitement ?
Si votre opérateur rencontre des difficultés techniques et ne peut pas terminer le rechargement, nous continuerons à essayer d'envoyer votre commande toutes les 15 minutes. Pendant ce temps, le statut de votre commande sera En cours de traitement.

 

Combien de temps cela prendra-t-il ?
Nous tenterons de traiter votre recharge pendant 6 heures.

 

Que se passe-t-il si l'opérateur ne peut pas compléter la transaction ?
Si l'opérateur n'arrive pas à résoudre les problèmes techniques pendant ce temps, votre transaction échouera. Ne vous inquiétez pas ! Si cela se produit, nous procéderons automatiquement à un remboursement.

 

Comment puis-je vérifier l'état de mon rechargement ?
Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre transaction dans votre compte, dans la section Historique.

 

Puis-je annuler la transaction ?
Oui, si vous préférez annuler votre rechargement, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle et ils seront ravis de vous aider.

 

Que puis-je faire si j'ai fait une erreur avec les détails du rechargement ?
Si vous avez saisi le mauvais numéro ou sélectionné le mauvais opérateur et que votre transaction est toujours en cours, vous pouvez contacter notre équipe du service clientèle et ils annuleront la commande pour vous.

 

Avez-vous d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles 24/7 !