Pourquoi ma transaction est-elle toujours en cours de traitement? 

Si votre opérateur rencontre des difficultés techniques et n'est pas en mesure d'effectuer la recharge, nous continuerons à essayer d'envoyer votre commande toutes les 15 minutes. Pendant cette période, le statut de votre commande sera « en cours de traitement ». 

 

Combien de temps cela prendra-t-il?

Nous essaierons de traiter votre recharge pendant 6 heures.

 

Que se passe-t-il si l'opérateur ne peut pas effectuer la transaction?

Si l'opérateur n'est pas en mesure de résoudre les problèmes techniques pendant cette période, votre transaction n'aboutira pas. Ne vous inquiétez pas ! Si c'est le cas, nous vous rembourserons automatiquement. 

 

Comment puis-je vérifier le statut de ma recharge?

Vous pouvez toujours consulter le statut de votre transaction dans votre compte, dans la rubrique Historique.

 

Puis-je annuler la transaction?

Oui, si vous souhaitez annuler votre recharge, vous pouvez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

 

Que dois-je faire si j'ai fait mal renseigné les détails de la recharge?

Si vous avez entré un mauvais numéro ou sélectionné le mauvais opérateur et que votre transaction est toujours en cours de traitement, vous pouvez contacter notre service client qui annulera la commande pour vous.

 

Avez-vous d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles 24 h/24 et 7 j/7!