Que faire si ma vérification a échoué ?

Si votre tentative de vérification a échoué, ne vous inquiétez pas, vous pouvez réessayer. Dans votre compte, vous trouverez une option pour relancer le processus de vérification. Cliquez simplement sur "Vérifier maintenant" pour commencer.

💡Conseils pour vérifier votre compte avec succès :

• Sélectionnez le pays correct et le type de pièce d’identité.
• Utilisez un document original (pas de photocopie ni de capture d’écran).
• Assurez-vous que le document n’est pas expiré.
• Prenez la photo à la lumière naturelle ou blanche pour éviter les ombres ou les reflets.
• Assurez-vous que tout le texte est clairement lisible.

Si vous rencontrez encore des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.

Je ne peux pas finaliser ma transaction, mais mon identité est déjà vérifiée

Si, après avoir tenté de finaliser une transaction, vous recevez un message indiquant que, pour des raisons de sécurité, la transaction ne peut pas être traitée, nous vous recommandons de réessayer avec le même mode de paiement que précédemment utilisé.

Toujours des soucis ? Contactez notre équipe du service client, nous sommes là pour vous aider !