Les promotions opérateur annoncées par Ding sont gérées et appliquées par l'opérateur. Si vous avez envoyé un rechargement pendant une promotion de l'opérateur mais que vous n'avez pas reçu le bonus, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• Le bonus promotionnel n'est pas appliqué au solde principal du téléphone et doit être vérifié à l'aide d'un code différent.
• Le bonus doit être réclamé en suivant des instructions spécifiques. Certains opérateurs n'appliquent pas automatiquement le bonus au solde du téléphone ; il doit être réclamé par le récepteur.
• Certains opérateurs offrent la possibilité d'avancer du crédit lorsque leur client ne dispose pas de fonds suffisants. Après avoir reçu un rechargement, ils peuvent déduire ce crédit du solde pour régler la somme due. Cela peut entraîner l'utilisation d'une partie du crédit rechargé pour rembourser le prêt, laissant un montant insuffisant dans le solde pour réclamer le bonus.

Nous vous recommandons de vérifier les Termes et Conditions de la promotion pour vous assurer que vous remplissez les critères et de contacter l'opérateur pour une mise à jour rapide sur la manière dont la promotion a été appliquée. Sinon, vous pouvez contacter notre Équipe du Service Client qui les contactera en votre nom.