چرا وضعیت تراکنش من هنوز «در حال پردازش» است؟

اگر اپراتور با مشکلات فنی مواجه باشد و نتواند شارژ را تکمیل کند، ما هر ۱۵ دقیقه یک‌بار تلاش می‌کنیم سفارش شما را دوباره ارسال کنیم.
در این مدت، وضعیت سفارش شما Processing (در حال پردازش) باقی می‌ماند.

این روند چقدر طول می‌کشد؟

ما به مدت ۶ ساعت تلاش می‌کنیم تا شارژ شما را پردازش کنیم.

اگر اپراتور نتواند تراکنش را تکمیل کند چه می‌شود؟

اگر اپراتور در این مدت قادر به رفع مشکلات فنی نباشد، تراکنش شما ناموفق خواهد شد.
اما نگران نباشید! در این صورت، به‌طور خودکار مبلغ شما بازپرداخت می‌شود.

چطور می‌توانم وضعیت شارژ خود را بررسی کنم؟

هر زمان می‌توانید وضعیت تراکنش خود را در حساب کاربری‌تان و در بخش History (تاریخچه) بررسی کنید.

آیا می‌توانم تراکنش را لغو کنم؟

بله، اگر ترجیح می‌دهید شارژ شما لغو شود، می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید و آن‌ها با خوشحالی این کار را برای شما انجام می‌دهند.

اگر در وارد کردن اطلاعات شارژ اشتباه کرده باشم چه کنم؟

اگر شماره را اشتباه وارد کرده‌اید یا اپراتور نادرست را انتخاب کرده‌اید و تراکنش شما هنوز در وضعیت «در حال پردازش» است، می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید تا آن‌ها سفارش را برای شما لغو کنند.