مشکلات مربوط به تأیید هویت
اگر تأیید هویت من ناموفق بوده است، چه کاری میتوانم انجام دهم؟
اگر تلاش شما برای تأیید هویت موفقیتآمیز نبوده است، نگران نباشید؛ میتوانید دوباره تلاش کنید. در حساب کاربری خود گزینهای برای شروع مجدد فرآیند تأیید هویت پیدا خواهید کرد. کافی است روی Verify now (تأیید هویت کنید) کلیک کنید تا فرآیند آغاز شود.
💡 نکاتی برای کمک به تأیید موفق حساب کاربری شما:
کشور صحیح و نوع مدرک شناسایی دولتی درست را انتخاب کنید.
از مدرک اصلی استفاده کنید (نه کپی، اسکرینشات یا تصویر اسکنشده).
مطمئن شوید که مدرک شناسایی منقضی نشده باشد.
عکس را در نور طبیعی یا نور سفید بگیرید تا از ایجاد سایه یا انعکاس نور جلوگیری شود.
اطمینان حاصل کنید که تمام نوشتهها واضح و قابل خواندن هستند.
اگر همچنان با مشکلاتی در فرآیند تأیید هویت مواجه هستید، در تماس با تیم پشتیبانی مشتریان ما تردید نکنید؛ ما آماده کمک به شما هستیم.
نمیتوانم تراکنش خود را تکمیل کنم، اما هویت خود را تأیید کردهام
اگر پس از تلاش برای انجام یک تراکنش، پیامی دریافت کردید مبنی بر اینکه به دلایل امنیتی امکان پردازش تراکنش شما وجود ندارد، پیشنهاد میکنیم دوباره سفارش خود را با استفاده از همان روش پرداختی که قبلاً در حساب کاربری خود استفاده کردهاید، امتحان کنید.