شارژها معمولاً ظرف چند ثانیه اعمال می‌شوند، اما گاهی اوقات اپراتورها ممکن است دچار تأخیر شوند.
به‌محض این‌که سفارش شما با موفقیت پردازش شود، اگر حساب خود را با ایمیل ساخته باشید، یک ایمیل تأیید دریافت می‌کنید.
همچنین می‌توانید وضعیت تراکنش خود را در بخش Purchase History (تاریخچه خرید) بررسی کنید.

آیا جزئیات شارژ صحیح هستند؟

توصیه می‌کنیم بررسی کنید که شماره تلفن و اپراتور انتخاب‌شده صحیح باشند.
گاهی اوقات همین موضوع دلیل دریافت نشدن شارژ است.

اگر بعد از بررسی متوجه شدید که تراکنش به شماره اشتباه ارسال شده است، می‌توانید این مقاله را مطالعه کنید.

اگر شارژ دریافت نشده و همه اطلاعات صحیح است، چه کنم؟

اگر شارژ ظرف ۲ ساعت دریافت نشد، پیشنهاد می‌کنیم:

• مستقیماً با اپراتور تماس بگیرید، یا

• با تیم پشتیبانی مشتریان ما صحبت کنید تا ما از طرف شما با اپراتور تماس بگیریم.

برای بررسی موضوع، ما به اطلاعات زیر که در بخش Purchase History موجود است، نیاز خواهیم داشت:

• شناسه سفارش (Order ID)

• تاریخ تراکنش

• شماره تلفن

Order ID را کجا پیدا کنم؟

می‌توانید آن را در بخش Purchase History یا در ایمیل تأیید شارژ که برای شما ارسال شده است، مشاهده کنید.

چه زمانی پاسخ دریافت می‌کنم؟

زمان بررسی به اپراتور بستگی دارد و ممکن است متفاوت باشد، اما ما تضمین می‌کنیم که تیم ما برای حل مشکل شما در سریع‌ترین زمان ممکن تلاش خواهد کرد.