دلایل مختلفی وجود دارد که ممکن است اپراتور نتواند تراکنش شما را پردازش کند. برخی از رایج‌ترین آن‌ها عبارت‌اند از:

• اپراتور ممکن است با مشکلات فنی مواجه باشد.

• شماره تلفن یا اپراتور ممکن است اشتباه وارد شده باشد.

• مبلغ یا طرح انتخاب‌شده ممکن است برای آن شماره معتبر نباشد.

• شماره احتمالاً پس‌پرداخت (post-pay) باشد یا دیگر فعال نباشد.

چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

می‌توانید از گیرنده بخواهید بررسی کند که:

• شماره تلفن صحیح است

• شماره فعال است

• شماره متعلق به اپراتور انتخاب‌شده است

اگر گیرنده تأیید کرد که تمام جزئیات صحیح هستند، می‌توانید با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید تا به شما کمک کنیم علت احتمالی مشکل را شناسایی کنید.

اگر در وارد کردن اطلاعات شارژ اشتباه کرده باشم چه کنم؟

اگر متوجه شدید که در جزئیات شارژ اشتباه کرده‌اید و همین موضوع باعث ناموفق شدن تراکنش شده است، نگران نباشید.
می‌توانید دوباره تراکنش را با جزئیات صحیح ارسال کنید.

برای تراکنش ناموفق از من مبلغ کسر شده است

از آنجایی که تراکنش شما پردازش نشده است، ما هیچ مبلغی از شما کسر نمی‌کنیم.
ممکن است روی صورت‌حساب شما یک Bank Authorisation دیده شود، اما هیچ پولی از حساب شما برداشت نخواهد شد.

• اگر پرداخت با PayPal انجام شده باشد، مبلغ طی چند ساعت آینده برگشت داده می‌شود.

• اگر با کارت پرداخت کرده باشید، برگشت مبلغ ممکن است ۲ تا ۷ روز کاری طول بکشد.