¿Por qué mi transacción sigue en proceso?
Si tu operador está experimentando dificultades técnicas y no puede completar la recarga, seguiremos intentando enviar tu orden cada 15 minutos. Durante este tiempo, el estado de tu orden será En proceso.

 

¿Cuánto tiempo tomará esto?
Intentaremos procesar tu recarga durante 6 horas.

 

¿Qué sucede si el operador no puede completar la transacción?
Si el operador no puede resolver los problemas técnicos durante este tiempo, tu transacción fallará. ¡No te preocupes! Si esto sucede, emitiremos un reembolso automáticamente.

 

¿Cómo puedo verificar el estado de mi recarga?
Siempre puedes revisar el estado de tu transacción en tu cuenta, en la sección de Historial.

 

¿Puedo cancelar la transacción?
Sí, si prefieres cancelar tu recarga, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente y estarán encantados de ayudarte.

 

¿Qué puedo hacer si cometí un error con los detalles de la recarga?
Si ingresaste el número incorrecto o seleccionaste el operador equivocado y tu transacción aún está en proceso, puedes contactar a nuestro Equipo de Atención al Cliente y ellos cancelarán la orden por ti.

 

¿Tienes alguna otra pregunta? ¡No dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana!