¿Qué puedo hacer si mi verificación ha fallado?

Si tu intento de verificación no ha sido exitoso, no te preocupes, puedes intentarlo nuevamente. En tu cuenta encontrarás una opción para reiniciar el proceso de verificación. Solo haz clic en Verificar ahora para comenzar.

💡 Consejos para verificar tu cuenta con éxito:

• Selecciona el país correcto y el tipo de documento de identidad gubernamental.
• Usa un documento original (no una fotocopia ni una captura de pantalla).
• Asegúrate de que el documento no haya expirado.
• Toma la foto con luz natural o blanca para evitar sombras o reflejos.
• Asegúrate de que todo el texto sea claramente legible.

Si sigues teniendo problemas con la verificación, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

No puedo completar mi transacción, pero ya verifiqué mi identidad

Si después de intentar completar una transacción recibes un mensaje que indica que, por razones de seguridad, no podemos procesar tu pedido, te recomendamos volver a intentarlo utilizando el mismo método de pago que usaste anteriormente.

¿Aún tienes problemas? Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarte!