¿Cómo podemos ayudarte?

Ding Mini - Problemas con mi recarga fallida

¿Por qué falló mi transacción?

Puede haber muchas razones diferentes por las que su transacción no se procesa correctamente. Los problemas más comunes son que su banco no nos permite procesar el pago o que la red elegida no pudo recargar el número de teléfono.

En estos casos, siempre puede contactarnos directamente y estaremos más que felices de verificar la transacción por usted.

 

¿Por qué me cobraron por una transacción fallida?

Tenga la seguridad de que no le cobraremos por una transacción fallida.
Es posible que haya una solicitud de autorización que aparezca en su extracto bancario. Sin embargo, esto no se completará y el dinero permanecerá en su cuenta. Su banco eliminará la autorización en sí en un plazo de 4 a 8 días hábiles.

Si necesita más detalles sobre cuándo se liberarán los fondos, comuníquese directamente con su banco.

 

¿Por qué me han pedido que proporcione información adicional?

En Ding, estamos comprometidos a mantener la seguridad de todas las cuentas de los clientes.
Para confirmar su identidad, podemos solicitarle que envíe una identificación emitida por el gobierno para su verificación. La información que solicitamos se mantiene confidencial y nunca se divulgará a terceros.

Para obtener todos los detalles sobre nuestras políticas de privacidad, consulte nuestra Política de privacidad y nuestros Términos y condiciones.

Envíenos un correo electrónico a dingminisupport@ding.com adjuntando una copia del documento requerido y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Si tiene más preguntas, siempre puede comunicarse con nosotros y con uno de nuestros agentes de Atención al Cliente, quien lo ayudará con este proceso.

¿No encuentras lo que estás buscando?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle

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