¿Cómo podemos ayudarte?

¿Por qué no funciona mi PIN?

Si estás experimentando alguna clase de problema con el PIN que acabas de comprar, ¡no te preocupes! Estamos aquí para ayudarte.

Cuando envías un PIN, el crédito no se aplica directamente en el teléfono. El teléfono al que has enviado la recarga recibirá un SMS con el número PIN y los pasos explicando cómo canjearlo. Una vez la transacción se ha efectuado exitosamente, recibirás un correo de confirmación con el PIN y los pasos. Adicionalmente podrás revisar estos detalles en el Historial de Compras con tu cuenta de Ding.

Si has enviado el PIN al número incorrecto, pero dicho número pertenece al mismo operador, como tienes los detalles en tu correo y en tu Historial de Compras puedes contactar con el receptor de la recarga y facilitarle los detalles. Siguiendo las instrucciones, deberían poder canjear exitosamente el PIN.

En el caso de que estés experimentando alguna clase de problema con el PIN o a la hora de seguir los pasos para canjearlo o al enviar el PIN a un número incorrecto y que pertenece a un operador diferente por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y haremos todo cuanto esté en nuestra mano para ayudarte.

Nuestro servicio de chat en vivo está disponible 24 horas, los 7 días de la semana. Haz clic en el icono de chat azul en la parte inferior de esta página o visite https://support.ding.com/hc/es y haz clic en el icono donde se lee "Chat en vivo".

Puedes también escribirnos a atencionalcliente@ding.com.

 

 

 

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