Por lo general, las recargas son aplicadas en unos segundos, pero en ocasiones los operadores pueden experimentar algún retraso. Una vez se haya procesado correctamente tu pedido recibirás una confirmación en tu correo electrónico o por SMS, dependiendo de como hayas registrado tu cuenta. 

 

¿Los detalles de la recarga son correctos?

Te aconsejamos que revises si el número de teléfono y el operador seleccionados son correctos. En ocasiones, este puede ser el motivo por el cual una recarga no llega. Si al verificar los detalles te das cuenta que la transacción ha sido enviada a un número equivocado puedes consultar el siguiente artículo. 

 

¿Qué puedo hacer si mi recarga no ha sido recibida y los detalles son correctos?

Si la recarga no ha sido recibida en 2 horas, te recomendamos contactar con el operador directamente o también puedes hablar con nuestro equipo de Atención al Cliente y nosotros nos comunicaremos con el operador por ti. Para ello, necesitaremos la siguiente información que podrás encontrar en tu Historial:

• ID del pedido
• Fecha de la recarga
• Número de teléfono

¿Dónde puedo encontrar el ID del pedido? 

Puedes encontrarlo iniciando sesión en tu cuenta en tu Historial de compras o en el correo electrónico de confirmación de recarga que te enviamos. Recuerda que si has registrado tu cuenta con un teléfono la confirmación llegará a través de SMS. 

 

¿Cuándo tendré una respuesta?

Cada operador tiene un tiempo de respuesta diferente, no obstante, te garantizamos que nuestro equipo trabajará para que tu consulta se solucione lo antes posible.