Hay diferentes razones por las cuales un operador no puede procesar una transacción. Estos son los motivos más comunes: 

• El operador puede estar experimentando problemas técnicos.

• El número de teléfono o el operador pueden estar equivocados.

• El monto o plan seleccionado puede no ser válido para el número.

• Es posible que el número sea pospago o que ya no esté en uso.

 

 

¿Qué puedo hacer?

Puedes revisar con el receptor de la recarga si el número de teléfono es correcto y está activo, y si pertenece al operador seleccionado.

Si el destinatario confirma que todos los detalles son correctos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a identificar cuál podría ser el problema.

 

¿Qué puedo hacer si me he equivocado con los detalles de la recarga?

Si te has dado cuenta de que te has equivocado con tu recarga, y esa es la razón por la que ha fallado, no te preocupes, puedes enviar tu transacción de nuevo introduciendo los datos correctos.

 

Me han cobrado por la transacción fallida

Como no se pudo procesar tu transacción, no te cobraremos. Es posible que veas una autorización en tu extracto bancario, pero el dinero no saldrá de tu cuenta. Si pagaste con PayPal, los fondos estarán disponibles en tu cuenta dentro de las próximas horas, y si pagaste con tarjeta, este proceso puede demorar se entre 2 y 5 días hábiles.

 

¿Tienes alguna otra pregunta? No dudes en ponerte en contacto con nosotros, ¡estamos disponibles 24/7!