Existen diferentes razones por las cuales tu operador no pudo procesar tu transacción. Estas son algunas de las más comunes:

• El operador puede estar experimentando problemas técnicos.
• El número de teléfono o el operador pueden ser incorrectos.
• El monto o el plan seleccionado pueden no ser válidos para el número.
• El número puede ser de pospago o ya no estar en uso.

 

¿Qué puedo hacer?

Puedes verificar con el destinatario si el número de teléfono es correcto y está activo, y si pertenece al operador seleccionado.

Si el destinatario confirma que todos los detalles son correctos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y te ayudaremos a identificar cuál podría ser el problema.

 

¿Qué puedo hacer si cometí un error con los detalles de la recarga?

Si te diste cuenta de que cometiste un error con tu recarga y esta es la razón por la que ha fallado, no te preocupes, puedes enviar la transacción nuevamente seleccionando los detalles correctos.

 

Me han cobrado por la transacción fallida

Dado que tu transacción no pudo procesarse, no te cobraremos. Es posible que veas una autorización bancaria en tu estado de cuenta, pero no se retirará dinero de tu cuenta. Si pagaste con PayPal, los fondos serán devueltos a tu cuenta en las próximas horas. Si pagaste con tarjeta, puede tardar entre 2 y 7 días hábiles.

 

¿Tienes alguna otra pregunta? ¡No dudes en contactarnos, estamos disponibles 24/7!