Wie können wir Ihnen helfen?

Ding Mini - Probleme mit meiner fehlgeschlagenen Aufladung

Warum ist meine Transaktion fehlgeschlagen?

Es kann viele verschiedene Gründe geben, warum Ihre Transaktion nicht erfolgreich verarbeitet wird. Die häufigsten Probleme sind, dass Ihre Bank nicht zulässt, dass wir die Zahlung verarbeiten, oder dass das ausgewählte Netzwerk die Telefonnummer nicht aufladen kann.

In diesen Fällen können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren, und wir prüfen die Transaktion gerne für Sie.

 

Warum haben Sie mir eine fehlgeschlagene Transaktion in Rechnung gestellt?

Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihnen keine Gebühr für eine fehlgeschlagene Transaktion berechnen.
Möglicherweise erscheint eine Autorisierungsanfrage auf Ihrem Kontoauszug. Dies wird jedoch nicht abgeschlossen und das Geld bleibt auf Ihrem Konto. Die Autorisierung selbst wird von Ihrer Bank innerhalb von 4 bis 8 Werktagen entfernt.

Wenn Sie weitere Informationen darüber benötigen, wann das Geld freigegeben wird, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

 

Warum wurde ich gebeten, zusätzliche Informationen anzugeben?

Bei Ding verpflichten wir uns, die Sicherheit aller Kundenkonten zu gewährleisten.
Um Ihre Identität zu bestätigen, können wir Sie auffordern, einen von der Regierung ausgestellten Ausweis zur Überprüfung einzureichen. Die von uns angeforderten Informationen werden vertraulich behandelt und niemals an Dritte weitergegeben.

Ausführliche Informationen zu unseren Datenschutzrichtlinien finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinien und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Bitte senden Sie uns eine E-Mail an dingminisupport@ding.com und fügen Sie eine Kopie des erforderlichen Dokuments bei. Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit an uns und einen unserer Kundendienstmitarbeiter wenden, der Ihnen bei diesem Prozess behilflich ist.

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Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter

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