Wenn Sie eine PIN-Aufladung senden, wird das Guthaben nicht automatisch auf die Telefonnummer angewendet. Um das Guthaben dem Konto hinzuzufügen, muss der Empfänger den PIN gemäß den angegebenen Anweisungen einlösen. Wenn Sie Probleme beim Verwenden des PINs haben, können Sie Folgendes versuchen:

Überprüfen Sie die Einlöseanweisungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die angegebenen Schritte befolgen und den PIN korrekt eingeben. Sie können die Anweisungen und den PIN in der Bestätigungs-E-Mail, im Verlauf Ihres Kontos oder, wenn Sie der Empfänger sind, in einer SMS mit dem PIN und den Schritten zur Verwendung des PINs finden.

Überprüfen Sie, ob der Betreiber und die Telefonnummer korrekt sind. Wenn Sie den PIN an eine falsche Nummer gesendet haben, die jedoch zum gleichen Betreiber gehört, können Sie den PIN und die Anweisungen manuell an die richtige Nummer weitergeben. Wenn der Empfänger die Schritte befolgt, sollte der PIN erfolgreich eingelöst werden. Wenn jedoch der falsche Betreiber ausgewählt wurde, kann der Empfänger den PIN nicht einlösen.

Kontaktieren Sie den Betreiber. Da der PIN und die Anweisungen vom Betreiber bereitgestellt werden, können Sie ihn direkt kontaktieren, wenn Sie auf einen unerwarteten Fehler stoßen oder Zweifel an den Anweisungen haben.

Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam. Wenn keines der oben genannten Probleme für Sie funktioniert hat, wenden Sie sich bitte an uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter und überprüfen Ihren PIN.