Es gibt verschiedene Gründe, warum Ihr Betreiber die Transaktion nicht durchführen konnte. Hier sind einige der häufigsten:

• Der Betreiber hat möglicherweise technische Probleme.
• Die Telefonnummer oder der Betreiber ist möglicherweise falsch.
• Der ausgewählte Betrag oder Tarif ist für die Nummer ungültig.
• Die Nummer ist möglicherweise ein Postpaid-Anschluss oder nicht mehr aktiv.

 

Was kann ich tun?

Überprüfen Sie mit dem Empfänger, ob die Telefonnummer korrekt und aktiv ist und ob sie zum ausgewählten Betreiber gehört.

Wenn der Empfänger bestätigt, dass alle Daten korrekt sind, können Sie sich an unser Kundendienstteam wenden. Wir helfen Ihnen, das Problem zu identifizieren.

 

Was kann ich tun, wenn ich bei der Aufladung einen Fehler gemacht habe?

Falls Sie einen Fehler bei der Aufladung gemacht haben und dies der Grund für das Scheitern war, keine Sorge – Sie können die Transaktion erneut mit den richtigen Details senden.

 

Mir wurde die fehlgeschlagene Transaktion in Rechnung gestellt

Da Ihre Transaktion nicht verarbeitet werden konnte, wird Ihnen nichts berechnet. Möglicherweise sehen Sie eine Bankautorisierung auf Ihrem Kontoauszug, aber es wird kein Geld abgebucht. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird das Geld innerhalb weniger Stunden zurückerstattet. Bei Kartenzahlung kann es 2 bis 7 Werktage dauern.

 

Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da!