كيف يمكننا مساعدتك؟

Ding Mini - مشاكل في تعبئة الرصيد بنجاح

لم يتم استلام تعبئة الرصيد: ماذا يمكنني أن أفعل؟
عادةً ما يتم إرسال إعادة تعبئة الرصيد إلى رقم هاتف في غضون ثوانٍ قليلة ، ولكن في بعض الأحيان قد يكون هناك تأخير من جانب الشبكة.

نوصيك بالتحقق من رصيد الهاتف وإذا لم يتم استلام رصيدك ، فننصحك بالاتصال بالشبكة مباشرة.

بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا ، والذي يمكنه الاتصال بهم نيابةً عنك. لكي نتمكن من طرح هذا الاستعلام نيابةً عنك ، سنحتاج إلى المعلومات التالية منك ، والتي يمكن العثور عليها جميعًا في سجل الشراء في ملف التعريف الخاص بك:
• رقم التعريف الخاص بالطلب
• رقم الهاتف
• تاريخ الصفقة

 

لماذا لا يعمل رقم التعريف الشخصي الخاص بي؟

عندما تشتري رقم التعريف الشخصي ، لا يتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على الرقم. ستجد رمز PIN والتعليمات الخاصة بكيفية الاسترداد في إيصال التعبئة.

من أجل تطبيق الائتمان ، يجب عليك استرداد رمز PIN باستخدام الإرشادات الواردة في الإيصال الخاص بك.

إذا كنت تواجه أي مشكلات في استرداد رقم التعريف الشخصي ، فننصحك بالاتصال بالشبكة مباشرةً ، حيث سيكون بمقدورهم مساعدتك في استرداد رقم التعريف الشخصي.

بدلاً من ذلك ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا والذي يمكنه الاتصال بهم نيابةً عنك.

 

ماذا أفعل إذا قمت بتعبئة الرقم الخطأ؟
نحن نتفهم أن الأخطاء يمكن أن تحدث أحيانًا أثناء عملية زيادة الرصيد ، ويقوم فريقنا دائمًا بما في وسعه لتصحيح ذلك. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بعمليات إعادة تعبئة الأرقام الخاطئة ، فإن خياراتنا محدودة للغاية. بمجرد اكتمال المعاملة ، يتم تطبيق الرصيد مباشرة من قبل الشبكة على الرقم المدرج ، مما يعني أنه لا يمكننا استرداد مبلغ الائتمان مرة أخرى.

لسوء الحظ ، هذا يعني أننا غير قادرين على عكس عمليات إعادة التعبئة الناجحة أو استرداد الأرصدة التي تم إرسالها إلى رقم خاطئ.

 

لماذا لا يمكنني إرسال رصيد إلى الرقم الذي أريده؟

في بعض الأحيان ، قد لا يكون الرقم الذي تحاول زيادة رصيده في الخدمة ، أو يكون غير صحيح ، أو أنك اخترت الشبكة الخاطئة. لتجنب تلقي عملائنا رسوم غير ضرورية ، نبذل قصارى جهدنا للتحقق من الأرقام مقدمًا ، ولن يتم محاسبتك في حالة حدوث ذلك. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة ، يمكنك التحدث إلى أحد فريق خدمة العملاء المعين لدينا على دعم الدردشة الحية.

ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟
فريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة

دردشة مباشرة