كيف يمكننا مساعدتك؟

نعلمك بحادث أمن إلكتروني

  1. هل يمكنكم إخباري بما حدث؟ هل هذا يتعلق بي؟

"في الثالث من نوفمبر, اكتشفنا وصول قراصنة غير قانوني إلى أحد حسابات البريد الإلكتروني لموظَفينا, مما منحهم إمكانية الوصول إلى بعض أنظمتنا الداخلية. رجاءً ثق بأننا نواصل خدمة جميع عملائنا كالمعتاد. لم نعثر على أي دليل على الوصول إلى معلومات بطاقة الائتمان أو كلمات مرور العملاء.

 

 لقد اكتشفنا أن معلومات متعلقة بعدد صغير من عملائنا قد تأثرت. لقد اتصلنا مباشرةً بجميع العملاء الذين تأثرت معلوماتهم الشخصية وسنقدم كل الدعم اللازم لهؤلاء العملاء.

 

 تماشياً مع أفضل الممارسات رداً على هذه الحوادث المتزايدة على مستوى العالم للأسف, أخطرت Ding مفوض حماية البيانات الأيرلندي بهذا الحادث.

 

 كاستجابة لهذا الحادث, فعّلت Ding على الفور استجابتها للحوادث الإلكترونية وبدأت تحقيقاً جنائياً لا يزال مستمراً."

  1. هل يمكنني الاستمرار في استخدام خدمات Ding كالمعتاد؟

بالطبع بكل تأكيد. لم تتأثر الخدمات التي نقدمها لك من خلال Ding.com أو تطبيق Ding أو DingConnect أو واجهات برمجة التطبيقات لدينا - تعمل جميع خدماتنا كالمعتاد.

  1. ماذا يجب أن أفعل؟

ما لم تكن قد تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنك قد تأثرت, فلا يوجد أي إجراء عليك اتخاذه. خدماتنا مستمرة في العمل كالمعتاد. رجاءً كن يقظاً واتصل بخدمة العملاء privacy@ding.com إذا لاحظت أي نشاط غريب أو رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات مشبوهة. لن نطلب منك مطلقاً معلومات شخصية أو مالية عبر الرسائل النصية أو رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية.

  1. متى سأعرف المزيد؟

كلفت Ding بإجراء تحقيق في الحادث بدعم من خبراء أمنيين بارزين. تعمل فرقنا على مدار الساعة لضمان عدم وجود أي تأثير إضافي على عملائنا ولضمان أن تستمر الخدمات التي نقدمها لك في العمل كالمعتاد. سنقدم تحديثات على هذه الصفحة كلما توفرت المزيد من المعلومات.

  1. هل تم اختراق بياناتي؟

نحن نعمل على فهم المدى الكامل للخرق الأمني. إذا اكتشفنا أن معلوماتك الشخصية ربما تكون قد تأثرت, فسنكون على اتصال مباشر وسنقدم المزيد من التوجيه والدعم.

  1. ماذا سيفعله Ding.com لدعمي؟

نتواصل مباشرةً مع أي عميل تأثرت بياناته الشخصية وسنقدم لهؤلاء العملاء كل الدعم اللازم.

  1. لماذا لم نكن مستعدين لخرق أمان البيانات؟

نتحمل مسؤولياتنا في هذا المجال على محمل الجد ولدينا مجموعة من التدابير الأمنية للحماية من هذا النوع من الحوادث. نحن نفعل كل ما في وسعنا لفهم كيف حدث ذلك ولدعم أولئك الذين نعتقد أنهم قد يتأثرون.

  1. هَل سَيَحدث ذلك مجدداً؟

كلفت Ding بإجراء تحقيق جنائي شامل في الحادث ونفذت سلسلةً من الإجراءات لضمان مزيد من الحماية لمعلومات عملائنا. نحن في مراحل مبكرة من تحقيقنا ونعمل جاهدين لمعالجة هذه المشكلة. أثناء التحقيق وفي المستقبل, ستنفذ Ding مزيداً من الإجراءات الأمنية حسبما يقتضي الأمر لحماية معلومات العملاء.

ألا يمكنك العثور على ما تبحث عنه؟
فريق خدمة العملاء لدينا هنا للمساعدة

دردشة مباشرة